医院的网上运营可以有效减少患者数量，避免交叉感染。患者在使用互联网医院就医的过程中，会对医疗服务进行评价，进而决定是继续使用服务还是预约线下医疗服务。在线医生咨询服务的各种因素与患者满意度之间的关系有待揭示。如何提高在线咨询的有效性，如何让患者完成线上线下服务的衔接，还有待研究。本研究从互联网医院使用在线咨询服务入手，研究咨询服务效果的影响因素，以期更好地提高互联网医院的服务质量。
探讨互联网医院诊疗平台对服务效用的影响，引入患者性别、年龄、户籍等控制变量，避免遗漏偏差。医疗响应的时效性，就是从患者在线预约到医生在线诊断患者病情的时间间隔。数小时内从网络信息中心检索数据。患者在线问诊的评价数据来源于互联网医院在线问诊平台上患者对问诊的满意度评价。评价标准是五星好评。评估。线下预约变量的数据来源于互联网医院在线问诊平台的后台数据。在线就医后，患者继续预约医生号的，为线下预约；否则就是没有预约。
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专业能力属性对互联网医院在线咨询服务效用的影响一些研究者以患者对医疗服务的期望效用与实际效用的比值作为衡量医疗效果的指标。同时，细分服务交付渠道。作为结果导向的指标，技术服务结果和功能质量服务过程服务效果与医疗服务提供者的技术能力、经验水平等服务属性密切相关。受主观感知的影响，医疗服务具有“供给与需求”的特征
也就是说，患者根据职称、学历、学历、经历等专业能力来设定诊疗效果的期望值。有研究者发现，患者更喜欢将医生的临床经验作为选择医生的参考指标，其次，医生在专业领域的职称和专业能力直接影响医疗服务质量。患者一开始选择医生的参考标准就是医生的专业能力。
主要体现在博士学位、职称、工作年限、学术成果四个方面。医院的在线咨询服务，缩短了医患之间的接触成本。由于患者病情信息不对称，为了规避医疗风险，他们更看重医生的专业性，希望获得更好的医疗服务资源。
有研究者指出，医患沟通是在医患沟通过程中，医生与患者进行信息交流的过程。
在医患双方关于疾病症状和病因的技术交流中，医生通过患者的主诉、病史、既往史、过敏史等疾病描述，收集患者疾病的详细信息，影响疾病诊断的准确性和医疗服务的效果。重要因素一些研究者以对疾病的清晰描述作为衡量医患沟通有效性的指标。
对患者病情的描述是否清晰，直接影响医生的诊断。患者的主诉越简洁，医生对疾病的诊断就越快越准确，医患之间的沟通就越少，沟通的次数也就越少。与线下问诊不同，医生可以通过看、听、问等方式与患者进行面对面的交流。网上交流受限于互联网信息和数据传输的质量和及时性。
