主要依靠护士、医护人员、护工等。三甲医院利用其下班休息时间，利用微信和热线并行、O2O模式，让患者选择最便捷的方式下单，并提供线下医院排队挂号、诊前提醒、医疗护送、预约检查、报告送达等全程陪同指导。，并通过客服人员为患者提供咨询、随访挂号等关怀服务，缩短患者就医时间。
医疗陪护小程序系统的服务，需要陪护小程序系统工作人员的言传身教，让患者感受到快乐，促进就医过程，帮助患者康复。押运人员责任大，综合要求高。陪护人员的热情接待和问候，可以消除患者及家属初来医院时的困惑，让他们感到亲切和温暖。
陪护小程序系统的工作人员在与患者交谈时，要注意交谈的态度，保持情绪稳定、平静、自然、大方，说话要慢，说话要婉转、柔和，语速要适中，手语和表情要搭配得当；谦虚、主动、简洁、中肯，根据患者的病情、职业、年龄、文化程度、地位、性格选择合适的谈话方式。
患者要主动、热情，使用文明语言。“你好，有什么事吗？你怎么了？”接待病人时，保持姿势端正，背部挺直，面向病人，表情亲切自然。不要东张西望或心不在焉。
1)专家门诊预约安排
2)诊断前的注意事项
3)个人医疗助理整理医疗信息。
4)当天咨询全程陪同，协助办理收号、缴费、咨询、检查、取药等服务。
随着老龄化社会的加速和二孩政策的放开等利好因素，陪护咨询市场的直接经济规模将成倍增长。公开数据显示，截至2014年底，我国60岁以上老年人口已达2.12亿，占15。占总人口的5%。根据预测，中国老年人口数量将在本世纪中叶达到顶峰，超过4亿，中国已进入老龄化社会。
老人、小孩、危重病人需要有人陪护，最好是年轻人，但陪护人数不宜过多。一般来说，两三个就足够应付各种情况了。轻度患者不能陪护，就不能陪护。如果需要陪伴，一般可以一个人。
陪护人员应遵守医院的规章制度，不得扰乱诊疗秩序。陪护人员除了协助患者挂号、辅助检查、取药、交费等相关事宜外，还要注意患者的神志、呼吸、脉搏等生命体征和病情的变化，发现异常情况及时向医生报告。医生问诊时，如果陪同的人很多，不要一下子全说出来，否则不仅不能提供准确的信息，还会耽误问诊时间。患者自述后，陪同人员会根据需要进行补充。在看病的过程中，要记住如何用药、各种注意事项等关键信息。
事实上，在患者去医院之前，家属可以提前打电话或上网了解专家出诊的情况。他们可以通过网上或电话提前预约，可以大大缩短就医时间，缓解患者的就医疲劳。
