互联网医院运营建议、互联网医院开发解决方案

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2.1完善互联网医院运行保障体系。


互联网医院探索运营过程中,需要政府部门在资金、人才引进等方面给予支持,定期评估资金、人才、技术等投入是否能满足互联网医院的运营要求,并进行合理分配,以保证互联网医院各个环节的有序推进。同时,在现有支付体系下,相关部门根据各地互联网医院的服务内容和各项费用,建立动态调整机制,科学制定医疗服务收费项目和标准。


2.2加强互联网医院的资源布局,实现线上线下治疗一体化。


为进一步推动互联网医院的发展,可在各地区设立区域性互联网医疗中心。以互联网医疗中心为核心向外辐射,加强互联网医院的资源布局。互联网医疗中心可与当地零售药店、社区卫生服务中心建立合作机制,形成“线上咨询处方,线下药品配送”的运营模式。多家实体医疗机构也可以建立合作关系。通过构建互联网医院联盟,可以整合多项医疗资源,形成优势互补、协同发展的良好局面,形成预约挂号、线下首诊、线上转诊、线上随访的全流程医疗服务模式。例如,邵逸夫医院建立的邵毅(李娜)健康云平台已经扩展到与30多家合作医院和100多家社区医院合作。


2.3以患者为中心,优化在线问诊流程。


对于患者来说,除了互联网医院的宣传普及,还需要优化互联网医院的就医流程。在各种就医场景下,技术部门尽可能简化线上操作流程,根据患者需求对功能模块进行分类,增加互联网医院关键词搜索、新手指南、站内导航等功能,提高互联网医院就医流程的可操作性和便捷性。同时,为了更好地服务老年人,互联网医院可以为老年人提供语音指导、人工咨询等服务,或者通过就医场景与人脸识别相结合的方式,逐步建立老年人在线使用的信任和体验。


2.4提高医务人员的积极性。


提高医务人员积极性,一方面要合理安排医务人员在线问诊时间,以科室为单位,并行实施“固定排班制”和“医生自主制”服务模式,灵活开展互联网医院医疗服务;另一方面,要推进激励机制多元化,提高医务人员在线服务的绩效奖励,鼓励“多劳多得”,提高医院的人文关怀能力,减少医务人员的后顾之忧。另外,由于互联网医院是一个新生事物,未来可能会有相关的政策变化和信息技术更新。因此,针对互联网医院的运营功能和变化,相关部门可以定期安排互联网医院的相关培训和讲座,最终达到提高医务人员积极性的目的。


2.5建立互联网医院质量控制与评价体系。


医院应坚持以质量为本的方针,确保医疗过程的安全。首先,互联网医院有严格的准入规定,执行疾病准入、医务人员准入、药师准入等一系列规定。其次,互联网医院逐渐与线下医疗资源和患者数据信息互联互通。在各方认可的信息共享机制下,互联网医院形成统一的实施标准、医学术语、交互框架和共享模式,规范电子病历,实现临床医生一键自动获取患者过往病历和检查报告,减少医疗环节。最后,互联网医院可以接入医院质控信息平台和省级互联网医疗服务监管平台。平台加强对互联网医院的实时监管,重点关注互联网医院的人员资质、诊疗行为、电子处方、患者隐私保护等内容,从服务质量、服务数量、服务效果等维度对互联网医院进行评价。


3展望


在国家政策的影响下,国内互联网医院蓬勃发展。在当前的互联网热潮下,各互联网医院只有进行科学有效的运营管理,才能在激烈的互联网医院市场中逐步树立医院、科室和个人品牌,提高医疗资源的配置和使用效率。互联网医院管理者用发展的眼光和思路,有效配置人力、财力等核心资源,持续关注互联网医院运营过程中的效果、过程和患者满意度,最终促进互联网医院的长期、可持续发展。

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